ちょっと怒った。
マネに対してここまで怒ったのは初めてかもしれない。
いや、普段から「プレゼンがダサイ」だの「資料がショボイ」だの文句は言ってるのだけども、さすがに今回は本当に怒った。
僕の友人がマネックスに口座を開くことになった。
ただ、彼女は未成年だから、口座を開くに当たって親権者の同意書が必要になる。
彼女ももちろん、親から同意書にサインをもらおうとしたのだけど、直前になって断られてしまったらしいのだ。
どうも「同意することによって、なんか大変な目に遭うとかあるのかいな」といった類の不安からくるものだったらしい。
そこで彼女はマネックスに質問してみた。要約すると
１：同意書にサインすることで、親が責任をとらないといけなくなるケースはどういうものがあるのか
２：また、そのようなことは頻繁に起こりえるのか
の２点。プラスして問い合わせ用のメールアドレスを探すのに苦労したので、改善してくれと追加。
マネックスはメールサポートのスピードにかけては業界トップクラスだ（少なくとも僕はそう思っている）。
メールしたのが昨日深夜(今朝？)なので、返事があるとすれは今日の午後だろう。
僕は「相手もプロだから、的確な返事を期待していていいと思うよ」と言っていたのだが…
返ってきた返事はこんなんだった。
「当社では未成年者の方も口座を開設していただくことができますが、 親権者の同書書をご提出いただいております。
それは、投資判断にあたって、
取引主体者である未成年のお客様が十分に投資にあたってのリスクや商品性について理解しているということに責任をもっていただくという意味でございます。
」
えーと
あのね
回答になってない。
「なんで同意書がいるんですか？」ならその回答でもいいのだろうが、聞かれてる質問はそんなことじゃなかろうが。アホか。
メール内には「ご返信いただく場合は、下記の矢印で囲まれた行間にご入力ください。」とか書いてあって
「★その他の部分に入力された場合は、当社にて認識できませんので、ご注意く ださい。」だと。
んなことまで指示するんか。いい加減にしろよ。世の中の誰しもがメールを使いこなせるとか思ってんじゃねーよ。
返信書くのにいちいち場所を指定するってどういう事よ？
結局、的を射ない回答に彼女はどうすればいいのよ。また同じ質問をしろと？
社長がすごいのはわかってるし、社員の努力もわかっているつもりだが、肝心の顧客になる人へのインターフェースが糞だ。糞以下だ。
糞に対して失礼なぐらいに糞だ。
だってさ、問い合わせのメールアドレス、どこにあるかわかる？
トップページ右上隅の「ヘルプ」からしか見られないんだよ。口座未開設者は。
そもそも証券取引なんてネガティブなイメージがつきまとっているのに、聞きたいことが聞けないなんて何なんだよ。せめて 「お問い合わせは」ぐらいのリンクを載っけるぐらいできるだろうが。
そもそも口座開設の画面に問い合わせの手段が何一つ載ってないのもどういう事か。
掘り出せばもっと出てくるんだろう。
あのさ、一度ゼロからサイトの構成見直せよ。素人じゃないんだし、顧客の資産を預かる仕事でしょ？そういう不安を取り除けないばかりか、
逆に煽ってどうすんの？
あーもう！
考えれば考えるほど腹が立ってきた。とりあえずさ、CSのそのなめた回答をよこした奴、ちっとこい。説教してやる。
画面の向こうに、人がいる感じがしないんですよ。
自動販売機みたいな。
何度かやりとりして初めて、やっと人が出てくるような。
うーん。って感じです。
総会レポを見に来たついでにひさびさにのぞきにきてこれを読みました。
そして、つい先日 同じようにＭＢＨとのメールのやり取りで激しく？？？な対応をされたことを思い出し、
再び腹が立ってきております。
私の質問＆要望内容は、
１、システムがおかしいんだけど、これは改善してくださいね
２、で、おかしいのはいいんだけど、これどのように対応したらいいの？
ＡかＢか？それともなんか別の方法？
というメールに対しての回答。
「システムは正常に稼動しており問題ありませんでした」
文体は違えど要点はそういうことです。
問題があってお客さんが困っているのに、問題がありませんでしたとはどういうことか？
しかも、対応方法についての指示もなし。
おいおい、証拠はあるんだぞ？
何が正常なんだよ、こっちの勘違いだとでも？
じゃあ、勘違いの原因がどこにあるのか突き止めるのが筋だろうが？
ＣＳのすることはお客さんの抱えている問題を解決することであって、
問題がお客さん側にあるのか会社側にあるのかが重要なのではない！
お客さんが「変だ」といっているのに、
会社側が「変ではないです」と言うだけでは、
話が平行線のままで何の解決にもならないだろうが？
それにたいして２度目の返信を送ったものの、
また要領を得ないレス。
最終的には、問題があったことは認識されたようで、解決策の提示まで受けましたが。
あまりにも日本語能力のなさに激しく欝でしたよ。株主として。
＞とりあえずさ、CSのそのなめた回答をよこした奴、ちっとこい。説教してやる。
わかります。
でも根本的な問題はその個人の問題というよりも、そういう回答しかできない人間に、そういう仕事を任せている組織の問題であろうと思います。
ただし、今度なめた対応されたら電話でキレてあげようと思います。